我们经常听到POS机代理商提到，有客户POS机刷卡后出现调单，支付公司要求代理协助提供资料。什么是调单？调单就是指在交易过程中，持卡人或发卡机构对清算的交易存在疑问，然后向发卡机构提出查看交易单据的过程。
在实际场景中，调单分为恶行调单和误刷调单。
误刷调单很容易理解，就是在消费交易过程中，由于人为因素导致交易金额与实际应支付金额不一致，客户对该笔交易存在疑问，电话发卡行要求查询。
恶意调单属于违法犯罪行为，就是在商场消费或者自己使用POS机套现，刷卡后电话发卡行说该笔交易不存在，要求退回交易金额，如果商户不能提供实际交易签名记录，银行就会将刷的钱返还给。这些不法分子通过这些手段，骗取不义之财。这种情形前几年在广东茂名、广西玉林等地多次出现有组织的行为，也引起了国家相关部门的高度重视，被列为大案重案立案调查，当时有很多不法分子因此被判刑。其次很多支付公司也将这些地方列为禁止POS机展业地区。
如何防止恶意调单呢？银行判断该笔交易是否成立的依据就是，要求支付公司提供客户证明交易是客户实际操作的，唯一的证具就是签购单。因此提示商户在客户消费交易时，必要确保客户一定要签名确认，并保存好交易后的纸质小票。如果没有纸质小票的，POS机应该有电子签购单，所以商户不要随意删除POS机内保存的电子签购单，以免发生意外时可作为相关证据。
调单有效期是多久？
根据银联规定，调单时效为180天，即客户如果对交易消费的金额存在疑问，需要在交易之日起180天内向发卡行提出，超过有效期后再提出被视为无效。
